Level 2 - Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Be Group
SH2-25, SH2-26, Saritown, khu đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch vụ khách hàng
Lương: 8,000,000 — 9,000,000 VNĐ
Địa điểm: SH2-25, SH2-26, Saritown, khu đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM
Phòng ban: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch vụ khách hàng
Thời hạn nộp hồ sơ: 15/04 — 30/04/2025
Thông tin chung
- Nhân viên fulltime, hợp đồng ký với MPHR
- Số lượng: 01 người
Quyền lợi
1. Lương: 9.000.000 đồng (chưa tính phụ cấp theo ca nếu có), trong đó:
- Lương ca đêm (S8) x 30% lương cơ bản + phụ cấp ca 30k/1 ca
- Phụ cấp ca 7: 20k/1 ca
2. Tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc
3. Thử việc: Lương cơ bản hưởng 85%, phụ cấp 100%, KPI 100%
4. Lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết theo quy định
5. Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực trước khi vào làm (từ 7- 12 ngày tại văn phòng - nhận hỗ trợ đào tạo 100.000/ngày, gửi xe 15.000/ngày)
Mô tả công việc
- Giám sát và điều phối nhân viên tiếp nhận call/chat/email phù hợp để đảm bảo chỉ số team và chỉ số cá nhân của L1/L2 tốt nhất có thể.
- Hỗ trợ tiếp nhận nghe call/chat/email vào các thời điểm volume cao
- Xử lý và hỗ trợ các bạn nhân viên trong team về những trường hợp khách hàng/tài xế khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của L2
- Theo dõi chấm công và sắp xếp lịch làm việc, lịch học, ... cho các bạn nhân viên
- Phối hợp với các team liên quan để xử lý các khiếu nại từ tài xế
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ những đối tác của Be
- Các công việc khác được giao từ Trưởng nhóm
Yêu cầu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Có thể làm việc các ngày lễ, tết, xoay ca và 1-2 ca đêm/tháng
- Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện.
Thời gian & địa điểm làm việc
Theo ca xoay (6 ngày/tuần)
- S1: 7h - 16h
- S2: 8h - 17h
- S3: 9h - 18h
- S4: 10h - 19h
- S5: 11h - 20h
- S6: 12h - 21h
- S7: 13h - 22h (phụ cấp 20k/ ca)
- S8: 22h - 7h (ca đêm + 30% lương cơ bản, phụ cấp ca 30k/1ca)
Ngày Lễ, Tết nếu có ca trực, lương sẽ OT theo luật lao động.
Làm tại: Văn phòng Be Hub, số 80 - 82 đường B2, KĐT Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức (quận 2), TP. HCM
📍 Công ty Cổ phần nguồn lực MP (MPHR) dựa trên nền tảng Minh Phúc Telecom - nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về giải pháp Contact Center, BPO với 15 năm kinh nghiệm tại Việt Nam. MPHR tự hào theo đuổi các giá trị toàn vẹn trên tất cả các dịch vụ của mình, giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề phức tạp nhất về Nhân sự.
📍 Công ty Cổ phần Nguồn lực MP đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng, thực hiện nghiệp vụ phái cử tại Công Ty Cổ Phần Be Group - Hoạt động trong lĩnh vực vận tải bằng ứng dụng gọi xe Be